Politique de remboursement
La présente politique de retour régit les conditions dans lesquelles les clients peuvent exercer leur droit de rétractation, retourner des produits et obtenir un remboursement auprès de la boutique en ligne Bon Produit, conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français, ainsi qu’aux dispositions applicables du Code civil français.
La boutique en ligne Bon Produit, exploitée à l’adresse 32 Boulevard Jeanne d’Arc, 95100 Argenteuil, France, accessible via le site https://bon-produit.shop, accorde une importance essentielle à la satisfaction de ses clients et au respect strict de la législation européenne et française en matière de protection des consommateurs. Pour toute demande relative aux retours, le service client peut être contacté à l’adresse email info@bon-produit.shop ou par téléphone au +33974570291.
Droit de rétractation
Conformément au droit européen et français, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Ce droit est garanti par la Directive 2011/83/UE et les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Bon Produit de sa décision de se rétracter par une déclaration claire envoyée par email ou par courrier. Le client peut utiliser les coordonnées suivantes : info@bon-produit.shop ou 32 Boulevard Jeanne d’Arc, 95100 Argenteuil, France.
Conditions de retour des produits
Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et retourné dans son emballage complet. Tout produit présentant des signes d’utilisation excessive, de détérioration ou de modification peut ne pas être accepté pour remboursement.
Certains types de produits peuvent ne pas être soumis au droit de rétractation conformément à la loi française et européenne, notamment les biens personnalisés, les produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi que les biens périssables.
Procédure de retour
Après notification de la demande de retour, le client recevra les instructions nécessaires pour renvoyer le produit. Les retours doivent être effectués sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après la communication de la décision de rétractation.
Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf indication contraire ou défaut du produit. Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi afin d’assurer la bonne réception du colis.
Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, Bon Produit procédera au remboursement dans un délai raisonnable, conformément à la législation en vigueur. Le remboursement inclura le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux standard, le cas échéant.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué au client pour le remboursement.
Réduction ou refus de remboursement
Bon Produit se réserve le droit de réduire le montant du remboursement si le produit retourné présente une diminution de valeur résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Si les conditions de retour ne sont pas respectées, Bon Produit peut refuser le remboursement.
Produits défectueux ou erreurs de livraison
En cas de réception d’un produit défectueux ou incorrect, le client doit contacter immédiatement le service client à info@bon-produit.shop en fournissant une description du problème ainsi que, si possible, des preuves photographiques.
Dans ce cas, Bon Produit prendra en charge les frais de retour et proposera, selon le cas, un remplacement, une réparation ou un remboursement complet.
Responsabilité et limitations
Bon Produit ne peut être tenu responsable des retards de retour causés par des tiers ou par des événements indépendants de sa volonté. Les risques liés au transport des produits retournés sont à la charge du client jusqu’à leur réception par Bon Produit.
Protection des données
Les données personnelles collectées dans le cadre du traitement des retours sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la législation française applicable. Les informations sont utilisées uniquement pour la gestion des retours et des remboursements.
Conformité avec Google Ads
Bon Produit respecte les exigences de Google Ads relatives à la transparence des conditions commerciales, à la protection des consommateurs et à l’utilisation responsable des données personnelles et des cookies dans le cadre des services publicitaires.
Modification de la politique de retour
Bon Produit se réserve le droit de modifier la présente politique de retour à tout moment afin de se conformer aux évolutions légales ou d’améliorer ses services. La version en vigueur est celle publiée sur le site https://bon-produit.shop.
Contact
Bon Produit
32 Boulevard Jeanne d’Arc, 95100 Argenteuil, France
Email : info@bon-produit.shop
Téléphone : +33974570291